为深入贯彻落实“改进作风提升质效”专项行动，望洪镇民生服务中心切实践行“严细深实勤俭廉+快”工作作风，主动作为，系统做好谋划和统筹，扎实做好政务服务工作，以“四个坚持”，不断提升镇政务服务能力和水平，为广大群众带来更好的政务服务体验。
坚持人民至上，做好服务先行。“群众利益无小事，一枝一叶总关情。”民生服务中心全体办事员把“人民至上”在心中置顶，将“群众脸色”作为工作的“晴雨表”，以“为民造福”为最大政绩追求。群众找上门来，必然是遇到了涉及自身利益的问题、难题，镇民生服务中心积极落实“想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难”的宗旨，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，建设人民满意的服务型政府。
坚持制度规范，保障服务质量。以“五要五不”行为规范为基，保障镇民政服务中心运行规范化，以“首问负责、一次告知、限时办结、延时服务”四项制度为纲，秉持县级要求，压实服务责任，严谨落实服务内容，提升民生服务中心服务质量。在加强窗口建设，做好办事员公示公开，做好政务信息公示公开，做好服务事项公示公开，自觉接受办事群众和社会各界的监督，以便改正不足、促进工作，使各项审批更优更快。
坚持服务先行，提升服务水平。牢固树立“三心”意识，“热心”做好接待。在接待办事群众时，做到笑脸相迎，热情接待，让办事群众感到了暖心；“耐心”做好解答。在受理业务时，细致办理每一件事项，对符合办理条件的，做到快审快办。对不符合办理条件的，进行耐心细致地解释，并告之办理事项的依据、时限、程序和所需要提供的依据等，尽最大努力让办事群众高兴而来，满意而归；“真心”做好服务。在业务办理结束时，窗口工作人员细心提示办事群众后续工作需要注意的问题，避免办事群众应因工作繁忙等因素，造成不必要的困扰。2022年以来，镇民生服务中心共计受理各类事项2462件，其中医保社保333件，退役军人工作512件，就业创业工作560件，民政工作996件，残疾人服务工作61件，办结率均为100%，群众“好差评”满意度100%。
坚持业务过硬，增强服务本领。今年以来，组织窗口工作人员及村级民生代办员开展业务专题学习3次，邀请县级业务指导部门业务培训2次，确保下放的事项能够接得住、办得好，让老百姓实实在在地体会到改革带来的便利。对窗口工作人员就政策知识、文明礼仪等进行集中培训，内强素质，外树形象，有效支撑窗口的服务水平。在村级代办点服务提升方面，组织代办员每季度召开一次专题业务培训，让代办员熟悉各项业务的办理流程，解决了群众重复提交办事材料、往返跑腿、办事难等问题。深入推进政务服务标准化建设，真正实现让数据多跑腿，让群众少跑腿。
来源：永宁县望洪镇人民政府
