一、基本情况
1、本月（2020年2月1日—2020年2月29日)全局共接收各类投诉举报信息205件。其中：回答咨询136件，受理投诉举报69件。（12315平台投诉8件，12345平台投诉27件；各所自办34件。）为消费者挽回经济损失17292元。
2、本月重点关注疫情期间价格与复工问题、商品质量问题。
二、消费维权统计表
| 项 目 类 型 | 受理申诉件数（件） | 调节成功件数（件） | 挽回经济损失（元） | 申 诉 内 容 | ||||||||||
| 质量 | 安全 | 广告 | 商标 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | |||||
| 消 费 类 型 | 商品消费 | 43 | 43 | 17292 | 15 | 24 | 4 | |||||||
| 服务消费 | 26 | 26 | 1 | 3 | 5 | 17 | ||||||||
| 合 计 | 69 | 69 | 17292 | 16 | 3 | 29 | 21 | |||||||
| 三、投诉举报工作表 单位：件 | ||||||||||||||
| 分 类 | 药品医疗器械监督管理室、稽查队 | 食品安全经营监督管理室 | 望远所 | 杨和所 | 闽宁所 | 李俊所 | 宁和所 | |||||||
转办 情况 统计 | 12315平台 | 2 | 5（19元） | 1 | ||||||||||
| 12345平台 | 2 | 4 | 7 | 2 | 2 | 1 | 9 | |||||||
| 政民互动 | ||||||||||||||
| 党务政务 | ||||||||||||||
| 小计 | 4 | 4 | 12 | 2 | 2 | 1 | 10 | |||||||
| 自办情况统计 | 小计 | 14 （16579元） | 7 | 1 | 1 | 11 | ||||||||
| 办理 情况 统计 | 合计 | 4 | 4 | 26 | 9 | 3 | 2 | 21 | ||||||
| 超时 | ||||||||||||||
| 延时 | ||||||||||||||
| 办理中 | ||||||||||||||
| 按时 | 4 | 4 | 26 | 9 | 3 | 2 | 21 | |||||||
| 四、重点关注 | ||||||||||||||
| 重 点 关 注 | 内 容 | 备 注 | ||||||||||||
| 疫情期间价格与复工问题 | 建议有价格监督检查职责的室、队、所，严格要求经营者按照相关规定对销售商品和服务项目进行价格明示，按法定程序执行，不得随意变更收费标准。疫情期间商户营业必须做好测量体温，进门登记以及消毒等防控措施，避免人口聚集。 | 已办结 | ||||||||||||
| 商品质量问题 | 建议各所严格要求经营者注重产品质量，加强进货渠道的检查，做好预警提示工作，为消费者提供优质的产品。 | 已办结 | ||||||||||||
永宁县市场监督管理局
2020年5月12日
