一、基本情况
1、本月（2020年7月1日—2020年7月31日)全局共接收各类投诉举报信息251件。其中：回答咨询120件，受理投诉举报131件。（12315平台投诉21件，12345平台投诉64件，政民互动平台投诉1件；各所自办45件。）为消费者挽回经济损失10063元。
2、本月重点关注商品质量问题与价格问题。
| 二、消费维权统计表 | ||||||||||||||
| 项 目 类 型 |
受理申诉件数（件） | 调节成功件数（件） | 挽回经济损失（元） | 申 诉 内 容 | ||||||||||
| 质量 | 安全 | 广告 | 商标 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | |||||
| 消 费 类 型 |
商品消费 | 77 | 67 | 10063 | 32 | 7 | 9 | 2 | 10 | 9 | 8 | |||
| 服务消费 | 54 | 54 | 17 | 2 | 2 | 8 | 15 | 10 | ||||||
| 合 计 | 131 | 131 | 10063 | 49 | 9 | 11 | 2 | 18 | 24 | 18 | ||||
| 三、投诉举报工作表 单位：件 | ||||||||||||||
| 分 类 | 办公室 | 食品生产安全监督管理室 | 知识产权及市场规范监督管理室 | 望远 所 | 杨和 所 | 闽宁 所 | 李俊 所 | 宁和 所 | ||||||
转办 情况 统计 转办 情况 统计 |
12315平台 | 1 | 17 | 1 | 1 | |||||||||
| 12345平台 | 2 | 1 | 5 | 42 （7127元） |
7 | 3 | 5 | |||||||
| 政民互动 | 1 | |||||||||||||
| 小计 | 2 | 2 | 5 | 59 | 9 | 3 | 6 | |||||||
| 自办情况统计 | 小计 | 24（2936元） | 1 | 1 | 2 | 17 | ||||||||
| 办理 情况 统计办理 情况 统计 |
合计 | 2 | 2 | 5 | 83 | 10 | 4 | 2 | 23 | |||||
| 超时 | ||||||||||||||
| 延时 | ||||||||||||||
| 办理中 | 6 | |||||||||||||
| 按时 | 2 | 2 | 5 | 77 | 10 | 4 | 2 | 23 | ||||||
| 四、重点关注 | ||||||||||||||
| 重 点 关 注 | 内 容 | 备 注 | ||||||||||||
| 商品质量 问题 | 建议各所严格要求经营者注重产品质量，加强进货渠道的检查，做好预警提示工作，为消费者提供优质的产品。 | 已办结 | ||||||||||||
| 价格问题 | 建议有价格监督检查职责的室、队、所，严格要求经营者按照相关规定对销售商品和服务项目进行价格明示，按法定程序执行，不得随意变更收费标准。 | 已办结 | ||||||||||||
