一、基本情况
1、本月（2020年8月1日—2020年8月31日)全局共接收各类投诉举报信息202件。其中：回答咨询98件，受理投诉举报104件。（12315平台投诉22件，12345平台投诉37件，党务政务平台投诉1件；各室、所自办48件。）为消费者挽回经济损失16970元。
2、本月重点关注价格问题与售后服务问题。
| 二、消费维权统计表 | ||||||||||||||
| 项 目 类 型 |
受理申诉件数（件） | 调节成功件数（件） | 挽回经济损失（元） | 申 诉 内 容 | ||||||||||
| 质量 | 安全 | 广告 | 商标 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | |||||
| 消 费 类 型 |
商品消费 | 52 | 48 | 16970 | 7 | 4 | 8 | 1 | 5 | 2 | 11 | 1 | 8 | 5 |
| 服务消费 | 56 | 56 | 5 | 1 | 7 | 2 | 1 | 13 | 2 | 19 | 6 | |||
| 合 计 | 108 | 104 | 16970 | 12 | 5 | 15 | 1 | 7 | 3 | 24 | 3 | 27 | 11 | |
| 三、投诉举报工作表 单位：件 | ||||||||||||||
| 分 类 | 办公室 | 食品生产安全监督管理室 | 知识产权及市场规范监督管理室 | 望远所 | 杨和所 | 闽宁所 | 李俊所 | 宁和所 | ||||||
转办 情况 统计 |
12315平台 | 1 | 1 | 20 | 1 | 1 | 1（360元） | |||||||
| 12345平台 | 1 | 23（5930元） | 10 | 1 | 3 | |||||||||
| 党务政务 | 1 | |||||||||||||
| 小计 | 1 | 1 | 1 | 44 | 11 | 2 | 1 | 3 | ||||||
| 自办情况统计 | 小计 | 19（10680元） | 10 | 2 | 13 | |||||||||
| 办理 情况 统计 |
合计 | 1 | 1 | 1 | 63 | 21 | 4 | 1 | 16 | |||||
| 超时 | ||||||||||||||
| 延时 | ||||||||||||||
| 办理中 | 5 | |||||||||||||
| 按时 | 1 | 1 | 2 | 58 | 21 | 4 | 1 | 16 | ||||||
| 四、重点关注 | ||||||||||||||
| 重 点 关 注 | 内 容 | 备 注 | ||||||||||||
| 价格问题 | 建议各室、队、所，严格要求经营者按照相关规定对销售商品和服务项目进行价格明示，切实合理发挥价格监管职能。 | 已办结 | ||||||||||||
| 售后服务问题 | 建议各所对经营者诚信经营问题进行教育引导，让消费者无后顾之忧。 | 已办结 | ||||||||||||
永宁县市场监督管理局
2020年9月1日
