一、基本情况
1、本月(2020年9月1日—2020年9月30日)全局共接收各类投诉举报信息224件。其中:回答咨询90件,受理投诉举报134件。(12315平台投诉26件,12345平台投诉52件,党务政务平台投诉3件,政民互动1件,各室、所自办52件。)为消费者挽回经济损失80402元。
2、本月重点关注广告宣传问题与售后服务问题。
二、消费维权统计表 | ||||||||||||||
项 目 类 型 |
受理申诉件数(件) | 调节成功件数(件) | 挽回经济损失(元) | 申 诉 内 容 | ||||||||||
质量 | 安全 | 广告 | 商标 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | |||||
消 费 类 型 |
商品消费 | 50 | 50 | 70000 | 9 | 7 | 9 | 2 | 2 | 3 | 9 | 1 | 4 | 4 |
服务消费 | 84 | 84 | 10402 | 10 | 7 | 20 | 3 | 4 | 18 | 2 | 11 | 9 | ||
合 计 | 134 | 134 | 80402 | 19 | 14 | 29 | 2 | 5 | 7 | 27 | 3 | 15 | 13 | |
三、投诉举报工作表 单位:件 | ||||||||||||||
分 类 | 办公室 | 价格监督监察室 | 知识产权及市场规范监督管理室 | 望远所 | 杨和所 | 闽宁所 | 李俊所 | 宁和所 | ||||||
转办 情况 统计 |
12315平台 | 22(5000元) | 1 | 3 | ||||||||||
12345平台 | 1 | 1 | 1 | 27(38900元) | 10 | 3 | 10 | |||||||
党务政务 | 3 | |||||||||||||
政民互动 | 1 | |||||||||||||
小计 | 2 | 1 | 1 | 52 | 11 | 3 | 13 | |||||||
自办情况统计 | 小计 | 1 | 25(36502元) | 5 | 6 | 1 | 13 | |||||||
办理 情况 统计 |
合计 | 2 | 1 | 2 | 77 | 16 | 9 | 1 | 26 | |||||
超时 | ||||||||||||||
延时 | ||||||||||||||
办理中 | 3 | |||||||||||||
按时 | 2 | 1 | 2 | 74 | 16 | 9 | 1 | 26 | ||||||
四、重点关注 | ||||||||||||||
重 点 关 注 | 内 容 | 备 注 | ||||||||||||
广告宣传问题 | 建议各所对辖区内商户经营的网站进行普法教育,严格按照法律法规从事经营活动。 | 已办结 | ||||||||||||
售后服务问题 | 建议各所要求辖区内经营商户诚信经营,注重售后服务工作。 | 已办结 | ||||||||||||
永宁县市场监督管理局
2020年10月9日