一、基本情况
1、本月（2020年10月1日—2020年10月31日)全局共接收各类投诉举报信息194件。其中：回答咨询78件，受理投诉举报116件。（12315平台投诉27件，12345平台投诉28件，党务政务平台投诉2件，政民互动1件，各室、所自办58件。）为消费者挽回经济损失6143元。
2、本月重点关注广告宣传问题与商品质量问题。
| 二、消费维权统计表 | ||||||||||||||
| 项 目 类 型项 目 类 型 |
受理申诉件数（件） | 调节成功件数（件） | 挽回经济损失（元） | 申 诉 内 容 | ||||||||||
| 质量 | 安全 | 广告 | 商标 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | |||||
| 消 费 类 型 |
商品消费 | 56 | 56 | 4553 | 11 | 6 | 15 | 1 | 1 | 8 | 2 | 7 | 6 | |
| 服务消费 | 60 | 60 | 1590 | 10 | 7 | 10 | 1 | 10 | 3 | 9 | 9 | |||
| 合 计 | 116 | 116 | 6143 | 21 | 13 | 25 | 1 | 1 | 1 | 18 | 5 | 16 | 15 | |
| 三、投诉举报工作表 单位：件 | ||||||||||||||
| 分 类 | 办公室 | 综合应急管理室 | 知识产权及市场规范监督管理室 | 望远所 | 杨和所 | 闽宁所 | 李俊所 | 宁和所 | ||||||
转办 情况 统计 |
12315平台 | 27（518元） | ||||||||||||
| 12345平台 | 2 | 1 | 17 （3560元） | 3 （100元） | 1 | 1 | 3 | |||||||
| 党务政务 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 政民互动 | 1 | |||||||||||||
| 小计 | 2 | 1 | 1 | 45 | 3 | 1 | 1 | 4 | ||||||
| 自办情况统计 | 小计 | 1 | 3 | 29 （1915元） | 10（50元） | 2 | 1 | 12 | ||||||
| 办理 情况 统计 |
合计 | 3 | 1 | 4 | 74 | 13 | 3 | 2 | 16 | |||||
| 超时 | ||||||||||||||
| 延时 | ||||||||||||||
| 办理中 | 4 | 1 | 1 | |||||||||||
| 按时 | 3 | 1 | 4 | 70 | 12 | 3 | 2 | 15 | ||||||
| 四、重点关注 | ||||||||||||||
| 重 点 关 注 | 内 容 | 备 注 | ||||||||||||
| 广告宣传问题 | 建议各所对辖区内商户经营的网站进行普法教育，严格按照法律法规从事经营活动。 | 已办结 | ||||||||||||
| 商品质量问题 | 建议各所严格要求经营者注重产品质量，加强进货渠道的检查，做好预警提示工作，为消费者提供优质的产品。 | 已办结 | ||||||||||||
永宁县市场监督管理局
2020年11月2日
