一、基本情况
1、本月（2020年12月1日—2020年12月31日)全局共接收各类投诉举报信息177件。其中：回答咨询18件，受理投诉举报159件。（12315平台投诉84件，12345平台投诉55件，党务政务平台3件；各室、所自办17件。）为消费者挽回经济损失55903元。
2、本月重点关注商品质量问题与价格问题。
| 二、消费维权统计表 | ||||||||||||||
| 项 目 类 型项 目 类 型 |
受理申诉件数（件） | 调节成功件数（件） | 挽回经济损失（元） | 申 诉 内 容 | ||||||||||
| 质量 | 安全 | 广告 | 商标 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | |||||
| 消 费 类 型 |
商品消费 | 99 | 97 | 54133 | 26 | 15 | 10 | 2 | 4 | 9 | 5 | 18 | 10 | |
| 服务消费 | 60 | 60 | 1770 | 13 | 10 | 4 | 1 | 1 | 8 | 3 | 11 | 9 | ||
| 合 计 | 159 | 157 | 55903 | 39 | 25 | 14 | 0 | 3 | 5 | 17 | 8 | 29 | 19 | |
| 三、投诉举报工作表 单位：件 | ||||||||||||||
| 分 类 | 稽查队 | 食品生产安全监督管理室 | 知识产权及市场规范监督管理室 | 闽宁所 | 杨和所 | 望远所 | 李俊所 | 宁和所 | ||||||
转办 情况 统计 |
12315平台 | 2 | 1 | 5 | 12 | 49（36271元） | 15 （1300元） | |||||||
| 12345平台 | 3 | 1 | 14 | 29（161.5元） | 8 （16200元） | |||||||||
| 党务政务 | 3 | |||||||||||||
| 政民互动 | ||||||||||||||
| 小计 | 0 | 2 | 4 | 6 | 26 | 81 | 0 | 23 | ||||||
| 自办情况统计 | 小计 | 1 | 4 | 4 | 7 （1770元） | 1 | ||||||||
| 办理 情况 统计 |
合计 | 1 | 2 | 4 | 10 | 30 | 88 | 1 | 23 | |||||
| 超时 | ||||||||||||||
| 延时 | ||||||||||||||
| 办理中 | 1 | 2 | ||||||||||||
| 按时 | 1 | 2 | 4 | 10 | 29 | 86 | 1 | 23 | ||||||
| 四、重点关注 | ||||||||||||||
| 重 点 关 注 | 内 容 | 备 注 | ||||||||||||
| 商品质量问题 | 建议各所严格要求经营者注重产品质量，加强进货渠道的检查，做好预警提示工作，为消费者提供优质的产品。 | 已办结 | ||||||||||||
| 价格问题 | 建议有价格监督检查职责的室、队、所，严格要求经营者按照相关规定对销售商品和服务项目进行价格明示，按法定程序执行，不得随意变更收费标准。 | 已办结 | ||||||||||||
永宁县市场监督管理局
2021年1月4日
