一、基本情况
1、本月(2021年2月1日—2021年2月28日)全局共接收各类投诉举报信息114件。其中:回答咨询9件,受理投诉举报105件。(12315平台投诉48件,12345平台投诉43件,党务政务平台1件;各室、所自办13件。)为消费者挽回经济损失5492.6元。
2、本月重点关注商品安全问题与售后服务问题。
二、消费维权统计表
项 目 类 型 | 受理申诉件数(件) | 调节成功件数(件) | 挽回经济损失(元) | 申 诉 内 容 | ||||||||||
质量 | 安全 | 广告 | 商标 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | |||||
消 费 类 型 | 商品消费 | 75 | 73 | 5492.6 | 11 | 20 | 6 | 2 | 21 | 3 | 7 | 5 | ||
服务消费 | 30 | 29 | 2 | 8 | 2 | 4 | 1 | 4 | 1 | 6 | 2 | |||
合 计 | 105 | 102 | 5492.6 | 13 | 28 | 8 | 4 | 3 | 25 | 4 | 13 | 7 |
三、投诉举报工作表 单位:件
分 类 | 特种设备安全监察室 | 食品生产安全监督管理室 | 知识产权及市场规范监督管理室 | 闽宁所 | 杨和所 | 望远所 | 李俊所 | 宁和所 | ||||||
转办 情况 统计 | 12315平台 | 1 | 5 | 1 | 4 | 30(4649.6元) | 1(23元) | 6 | ||||||
12345平台 | 2 | 1 | 3 | 6(100元) | 21(198元) | 10 | ||||||||
党务政务 | 1 (100元) | |||||||||||||
小计 | 1 | 2 | 6 | 4 | 10 | 52 | 1 | 16 | ||||||
自办情况统计 | 小计 | 2 | 1 | 7 (372元) | 1 (50元) | 2 | ||||||||
办理 情况 统计 | 合计 | 1 | 2 | 8 | 4 | 11 | 59 | 2 | 18 | |||||
超时 | ||||||||||||||
延时 | ||||||||||||||
办理中 | 2 | 5 | 1 | |||||||||||
按时 | 1 | 2 | 8 | 4 | 9 | 54 | 2 | 17 |
四、重点关注
重 点 关 注 | 内 容 | 备 注 | ||||||||||||
商品安全问题 | 要加强对涉及商品安全方面的监督检查,确保商品消费安全。 | 已办结 | ||||||||||||
售后服务问题 | 建议各所加强经营者诚信经营教育引导,分析原因、督促整改,让消费者无后顾之忧。 | 已办结 | ||||||||||||
永宁县市场监督管理局
2021年3月1日