一、基本情况
1、本月（2021年3月1日—2021年3月31日)全局共接收各类投诉举报信息155件。其中：回答咨询13件，受理投诉举报142件。（12315平台投诉75件，12345平台投诉56件，党务政务平台1件；各室、所自办10件。）为消费者挽回经济损失10777元。
2、本月重点关注商品质量问题与价格问题。
二、消费维权统计表
| 项 目 类 型 | 受理申诉件数（件） | 调节成功件数（件） | 挽回经济损失（元） | 申 诉 内 容 | ||||||||||
| 质量 | 安全 | 广告 | 商标 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | |||||
| 消 费 类 型 | 商品消费 | 74 | 74 | 10777 | 21 | 15 | 8 | 2 | 15 | 3 | 11 | 13 | ||
| 服务消费 | 68 | 60 | 6 | 10 | 4 | 9 | 15 | 10 | ||||||
| 合 计 | 142 | 134 | 10777 | 27 | 25 | 12 | 0 | 0 | 2 | 24 | 3 | 26 | 23 | |
三、投诉举报工作表 单位：件
| 分 类 | 综合执法大队 | 食品生产安全监督管理室 | 知识产权及市场规范监督管理室 | 闽宁所 | 杨和所 | 望远所 | 李俊所 | 宁和所 | ||||||
转办 情况 统计 | 12315平台 | 2 | 3 | 3 | 7 | 5 （780元） | 48 （6126元） | 7 （800元） | ||||||
| 12345平台 | 5 | 2 （150元） | 4 | 36 （2881元） | 9 | |||||||||
| 党务政务 | 1 | |||||||||||||
| 小计 | 2 | 3 | 8 | 9 | 9 | 85 | 0 | 16 | ||||||
| 自办情况统计 | 小计 | 2 | 5 （40元） | 3 | ||||||||||
| 办理 情况 统计 | 合计 | 2 | 3 | 8 | 9 | 11 | 90 | 0 | 19 | |||||
| 超时 | ||||||||||||||
| 延时 | ||||||||||||||
| 办理中 | 1 | 5 | 1 | |||||||||||
| 按时 | 2 | 3 | 8 | 9 | 10 | 85 | 18 | |||||||
四、重点关注
| 重 点 关 注 | 内 容 | 备 注 | ||||||||||||
| 商品质量问题 | 建议各所严格要求经营者注重产品质量，加强进货渠道的检查，做好预警提示工作，为消费者提供优质的产品。 | 已办结 | ||||||||||||
| 价格问题 | 建议有价格监督检查职责的室、队、所，严格要求经营者按照相关规定对销售商品和服务项目进行价格明示，按法定程序执行，不得随意变更收费标准。 | 已办结 | ||||||||||||
永宁县市场监督管理局
2021年4月2日
