一、基本情况
1、本月（2021年4月1日—2021年4月30日)全局共接收各类投诉举报信息184件。其中：回答咨询30件，受理投诉举报154件。（12315平台投诉77件，12345平台投诉61件，政民互动1件；各室、所自办15件。）为消费者挽回经济损失29225元。
2、本月重点关注商品质量问题与售后服务问题。
二、消费维权统计表
| 项 目 类 型 | 受理申诉件数（件） | 调节成功件数（件） | 挽回经济损失（元） | 申 诉 内 容 | |||||||||||
| 质量 | 安全 | 广告 | 商标 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | ||||||
| 消 费 类 型 | 商品消费 | 98 | 96 | 29225 | 23 | 10 | 15 | 5 | 4 | 14 | 12 | 15 | |||
| 服务消费 | 56 | 51 | 12 | 4 | 4 | 1 | 16 | 1 | 6 | 12 | |||||
| 合 计 | 154 | 147 | 29225 | 35 | 14 | 19 | 5 | 5 | 30 | 1 | 18 | 27 | |||
三、投诉举报工作表 单位：件
| 分 类 | 综合执法大队 | 特种设备安全监察室 | 药械监督管理室 | 知识产权及市场规范监督管理室 | 闽宁所 | 杨和所 | 望远所 | 李俊所 | 宁和所 | ||||||
转办 情况 统计 | 12315平台 | 1 | 4 | 2 | 5 （57元） | 59（9832元） | 1（500元） | 5 (300元） | |||||||
| 12345平台 | 1 | 9 | 1 | 2 | 40（8212元） | 1 | 7 | ||||||||
| 政民互动 | 1 | ||||||||||||||
| 小计 | 1 | 1 | 1 | 13 | 3 | 7 | 99 | 2 | 12 | ||||||
| 自办情况统计 | 小计 | 2 （10000元） | 2 | 6（324元） | 1 | 4 | |||||||||
| 办理 情况 统计 | 合计 | 1 | 1 | 1 | 15 | 3 | 9 | 105 | 3 | 16 | |||||
| 超时 | |||||||||||||||
| 延时 | |||||||||||||||
| 办理中 | 1 | ||||||||||||||
| 按时 | 1 | 1 | 1 | 15 | 3 | 9 | 105 | 3 | 15 | ||||||
四、重点关注
| 重 点 关 注 | 内 容 | 备 注 | |||||||||||||
| 商品质量问题 | 建议各所严格要求经营者注重产品质量，加强进货渠道的检查，做好预警提示工作，为消费者提供优质的产品。 | 已办结 | |||||||||||||
| 售后服务问题 | 建议各所要求辖区内经营商户诚信经营教育引导，分析原因、督促整改，注重售后服务工作。 | 已办结 | |||||||||||||
永宁县市场监督管理局
2021年4月30日
