一、基本情况
1、本月（2021年5月1日—2021年5月31日)全局共接收各类投诉举报信息225件。其中：回答咨询26件，受理投诉举报199件（12315平台投诉88件，12345平台投诉94件；各室、所自办17件。）为消费者挽回经济损失24910元。
2、本月重点关注商品质量问题与售后服务问题。
二、消费维权统计表
| 项 目 类 型 | 受理申诉件数（件） | 调解成功件数（件） | 挽回经济损失（元） | 申 诉 内 容 | ||||||||||||
| 质量 | 安全 | 广告 | 商标 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | |||||||
| 消 费 类 型 | 商品消费 | 68 | 64 | 24910 | 24 | 2 | 10 | 13 | 11 | 8 | ||||||
| 服务消费 | 131 | 125 | 39 | 6 | 56 | 4 | 26 | |||||||||
| 合 计 | 199 | 189 | 24910 | 63 | 8 | 10 | 69 | 4 | 11 | 34 | ||||||
三、投诉举报工作表 单位：件
| 分 类 | 综合执法大队 | 特种设备安全监察室 | 办公室 | 食品生产安全监督管理室 | 闽宁所 | 杨和所 | 望远所 | 李俊所 | 宁和所 | |||||||
转办 情况 统计 | 12315平台 | 6 | 3 | 13（50元） | 55 （13726元） | 11 | ||||||||||
| 12345平台 | 1 | 1 | 2 | 4 | 5（30元） | 73 （1254元） | 1 | 7 | ||||||||
| 小计 | 1 | 1 | 8 | 7 | 18 | 128 | 1 | 18 | ||||||||
| 自办情况统计 | 小计 | 1 | 1 | 10（9850元） | 5 | |||||||||||
| 办理 情况 统计 | 合计 | 1 | 1 | 1 | 8 | 7 | 19 | 138 | 1 | 23 | ||||||
| 超时 | ||||||||||||||||
| 延时 | ||||||||||||||||
| 办理中 | 4 | |||||||||||||||
| 按时 | 1 | 1 | 1 | 8 | 7 | 15 | 138 | 1 | 23 | |||||||
四、重点关注
| 重 点 关 注 | 内 容 | 备 注 | ||||||||||||||
| 商品质量问题 | 建议各所严格要求经营者注重产品质量，加强进货渠道的检查，做好预警提示工作，组织经营户开展宣传教育。 | 已办结 | ||||||||||||||
| 售后服务问题 | 建议各所教育引导辖区内经营商户诚信经营，帮助其分析具体原因，督促其积极整改、提高售后服务工作。 | 已办结 | ||||||||||||||
永宁县市场监督管理局
2021年6月2日
