一、基本情况 1、本月（2021年6月1日—2021年6月30日)全局共接收各类投诉举报信息195件。其中：回答咨询29件，受理投诉举报166件（12315平台投诉75件，12345平台投诉84件；各室、所自办7件。）为消费者挽回经济损失4862.55元。 2、本月重点关注商品质量问题与服务价格问题。 | ||||||||||||||||
| 二、消费维权统计表 | ||||||||||||||||
| 项 目 类 型 | 受理申诉件数（件） | 调解成功件数（件） | 挽回经济损失（元） | 申 诉 内 容 | ||||||||||||
| 质量 | 安全 | 广告 | 商标 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | |||||||
| 消 费 类 型 | 商品消费 | 73 | 70 | 4862.55 | 32 | 12 | 1 | 4 | 1 | 3 | 5 | 15 | ||||
| 服务消费 | 93 | 93 | 12 | 6 | 5 | 1 | 13 | 7 | 27 | 22 | ||||||
| 合 计 | 166 | 163 | 44 | 18 | 6 | 4 | 2 | 16 | 7 | 32 | 37 | |||||
| 三、投诉举报工作表 单位：件 | ||||||||||||||||
| 分 类 | 特种设备安全监察室 | 办公室 | 食品生产安全监督管理室 | 闽宁所 | 杨和所 | 望远所 | 李俊所 | 宁和所 | ||||||||
转办 情况 统计 | 12315平台 | 1 | 2 | 2 | 14 （800元） | 46（3110.5元） | 1 | 9 | ||||||||
| 12345平台 | 3 | 4 | 8 （180元） | 60 （500元） | 2 | 7 （233.05元） | ||||||||||
| 小计 | 1 | 3 | 2 | 6 | 22 | 106 | 3 | 16 | ||||||||
| 自办情况统计 | 小计 | 1 | 0 | 4 | 0 | 2 (39元） | ||||||||||
| 办理 情况 统计 | 合计 | 1 | 3 | 2 | 7 | 22 | 110 | 3 | 18 | |||||||
| 超时 | ||||||||||||||||
| 延时 | ||||||||||||||||
| 办理中 | 1 | 1 | 8 | 1 | 1 | |||||||||||
| 按时 | 2 | 2 | 7 | 14 | 110 | 2 | 17 | |||||||||
| 四、重点关注 | ||||||||||||||||
| 重 点 关 注 | 内 容 | 备 注 | ||||||||||||||
| 商品质量问题 | 建议各所严格要求经营者注重产品质量，加强进货渠道、生产环节的检查，严把质量关。 | 已办结 | ||||||||||||||
| 服务价格问题 | 建议各所教育引导辖区内经营商户诚信经营，提高服务质量，提供优质服务，规范服务价格。 | 已办结 | ||||||||||||||
永宁县市场监督管理局
2021年7月2日
