一、基本情况
1、本月(2021年8月1日—2021年8月31日)全局共接收各类投诉举报信息262件。其中:回答咨询23件,受理投诉举报239件(12315平台投诉116件,12345平台投诉114件,党务政务1件;各室、所自办8件。)为消费者挽回经济损失30267.8元。
2、本月重点关注商品质量问题与售后服务问题。
项 目 类 型 | 受理申诉件数(件) | 调解成功件数(件) | 挽回经济损失(元) | 申 诉 内 容 | ||||||||||||
质量 | 安全 | 广告 | 商标 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | |||||||
消 费 类 型 | 商品消费 | 140 | 132 | 30267.8 | 34 | 18 | 8 | 4 | 35 | 7 | 19 | 16 | ||||
服务消费 | 99 | 95 | 15 | 13 | 25 | 3 | 12 | 30 | ||||||||
合 计 | 239 | 227 | 49 | 18 | 21 | 4 | 60 | 10 | 31 | 46 |
三、投诉举报工作表 单位:件
分 类 | 知识产权及市场规范监督管理室 | 综合执法大队 | 办公室 | 个体企业信用监管室 | 闽宁所 | 杨和所 | 望远所 | 李俊所 | 宁和所 | |||||||
转办 情况 统计 | 12315平台 | 3(770元) | 19 (36元) | 84 (17223元) | 10 (1792.8元) | |||||||||||
12345平台 | 1 | 1 | 2 | 1 | 3(890元) | 11 | 83 (9442元) | 2 | 10 | |||||||
党务政务 | 1 (36元) | |||||||||||||||
小计 | 1 | 1 | 2 | 1 | 6 | 30 | 168 | 2 | 20 | |||||||
自办情况统计 | 小计 | 1 (78元) | 5 | 2 | ||||||||||||
办理 情况 统计 | 合计 | 1 | 1 | 2 | 1 | 7 | 30 | 173 | 2 | 22 | ||||||
超时 | ||||||||||||||||
延时 | ||||||||||||||||
办理中 | 12 | |||||||||||||||
按时 | 1 | 1 | 2 | 1 | 7 | 18 | 173 | 2 | 22 |
四、重点关注
重 点 关 注 | 内 容 | 备 注 | ||||||||||||||
商品质量问题 | 建议各所严格要求经营者注重产品质量,加强进货渠道、生产环节的检查,严把质量关,提供优质商品。 | 已办结 | ||||||||||||||
售后服务问题 | 建议各所引导辖区内经营商户完善售后服务制度,查漏补缺,注重售后服务工作。 | 已办结 | ||||||||||||||
永宁县市场监督管理局
2021年9月1日