一、基本情况
1、本月（2021年9月1日—2021年9月30日)全局共接收各类投诉举报信息233件。其中：回答咨询23件，受理投诉举报210件（12315平台投诉85件，12345平台投诉111件，党务政务2件，县局转办1件；各室、所自办11件。）为消费者挽回经济损失12939元。
2、本月重点关注商品质量问题与售后服务问题。
二、消费维权统计表
| 项 目 类 型 | 受理申诉件数（件） | 调解成功件数（件） | 挽回经济损失（元） | 申 诉 内 容 | ||||||||||||
| 质量 | 安全 | 广告 | 商标 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | |||||||
| 消 费 类 型 | 商品消费 | 112 | 103 | 12939 | 37 | 11 | 6 | 24 | 5 | 20 | 8 | |||||
| 服务消费 | 98 | 94 | 17 | 1 | 10 | 5 | 25 | 3 | 20 | 18 | ||||||
| 合 计 | 210 | 197 | 12939 | 54 | 12 | 16 | 5 | 49 | 8 | 40 | 26 | |||||
三、投诉举报工作表 单位：件
| 分 类 | 综合执法大队 | 闽宁所 | 杨和所 | 望远所 | 李俊所 | 宁和所 | ||||||||||
转办 情况 统计 | 12315平台 | 2 | 4（1400元） | 13 | 56（1458元） | 10 （1001元） | ||||||||||
| 12345平台 | 1 | 3 （235元） | 9 | 77（4062元） | 2 (7元） | 19 （2030元） | ||||||||||
| 党务政务 | 1 | 1 | ||||||||||||||
| 县局转办 | 1 | |||||||||||||||
| 小计 | 3 | 7 | 22 | 135 | 2 | 30 | ||||||||||
| 自办情况统计 | 小计 | 2 （96元） | 1 （1000元） | 8 （1650元） | ||||||||||||
| 办理 情况 统计 | 合计 | 3 | 9 | 23 | 143 | 2 | 30 | |||||||||
| 超时 | ||||||||||||||||
| 延时 | ||||||||||||||||
| 办理中 | 3 | 2 | 1 | |||||||||||||
| 按时 | 3 | 6 | 21 | 143 | 2 | 29 | ||||||||||
四、重点关注
| 重 点 关 注 | 内 容 | 备 注 | ||||||||||||||
| 商品质量问题 | 建议各所严格要求经营者注重产品质量，加强进货渠道、生产环节的检查，严把质量关，提供优质商品。 | 已办结 | ||||||||||||||
| 售后服务问题 | 建议各所引导辖区内经营商户完善售后服务制度，注重售后服务工作。 | 已办结 | ||||||||||||||
