一、基本情况
1、本月（2021年11月1日—2021年11月30日)全局共接收各类投诉举报信息149件。其中：回答咨询23件，受理投诉举报126件（12315平台投诉82件，12345平台投诉41件；各室、所自办3件。）为消费者挽回经济损失7000元。
2、本月重点关注商品质量问题与商品售后服务问题。
二、消费维权统计表
| 项 目 类 型 | 受理申诉件数（件） | 调解成功件数（件） | 挽回经济损失（元） | 申 诉 内 容 | |||||||||||
| 安全 | 广告 | 商标 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | |||||||
| 消 费 类 型 | 商品消费 | 79 | 74 | 7000 | 12 | 3 | 2 | 11 | 1 | 12 | 18 | ||||
| 服务消费 | 47 | 47 | 5 | 9 | 5 | 13 | |||||||||
| 合 计 | 126 | 121 | 7000 | 12 | 3 | 7 | 20 | 1 | 17 | 31 | |||||
三、投诉举报工作表 单位：件
| 分 类 | 办公室 | 食品生产安全监管室 | 个体监管室 | 综合执法大队 | 闽宁所 | 杨和所 | 望远所 | 李俊所 | 宁和所 | ||||||
转办 情况 统计 | 12315平台 | 4 | 3 | 15 | 50 | 10 (7000元） | |||||||||
| 12345平台 | 1 | 1 | 1 | 3 | 11 | 17 | 2 | 5 | |||||||
| 党务政务 | |||||||||||||||
| 县局转办 | |||||||||||||||
| 小计 | 1 | 4 | 1 | 1 | 6 | 26 | 67 | 2 | 15 | ||||||
| 自办情况统计 | 小计 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||
| 办理 情况 统计 | 合计 | 1 | 4 | 1 | 1 | 7 | 27 | 67 | 2 | 16 | |||||
| 超时 | |||||||||||||||
| 延时 | |||||||||||||||
| 办理中 | 4 | 1 | |||||||||||||
| 按时 | 1 | 4 | 1 | 1 | 7 | 23 | 67 | 2 | 15 | ||||||
四、重点关注
| 重 点 关 注 | 内 容 | 备 注 | |||||||||||||
| 商品质量问题 | 建议各所严格要求经营者注重产品质量，加强进货渠道、生产环节的检查，严把质量关，提供优质商品。 | 已办结 | |||||||||||||
| 售后服务问题 | 建议各所引导辖区内经营商户注重售后服务工作，提高售后服务质量。 | 已办结 | |||||||||||||
