一、基本情况
1、本月(2021年12月1日—2021年12月31日)全局共接收各类投诉举报信息221件。其中:回答咨询19件,受理投诉举报202件(12315平台投诉89件,12345平台投诉92件;各室、所自办21件。)为消费者挽回经济损失32620元。
2、本月重点关注商品质量问题与服务质量问题。
二、消费维权统计表
项 目 类 型 | 受理申诉件数(件) | 调解成功件数(件) | 挽回经济损失(元) | 申 诉 内 容 | ||||||||||||
质量 | 安全 | 广告 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | ||||||||
消 费 类 型 | 商品消费 | 111 | 103 | 14520 | 31 | 8 | 13 | 3 | 20 | 2 | 20 | 14 | ||||
服务消费 | 91 | 91 | 18100 | 23 | 1 | 10 | 20 | 1 | 14 | 22 | ||||||
合 计 | 202 | 194 | 32620 | 54 | 9 | 23 | 3 | 40 | 3 | 34 | 36 |
三、投诉举报工作表 单位:件
分 类 | 特设科 | 食品安全监管室 | 闽宁所 | 杨和所 | 望远所 | 李俊所 | 宁和所 | |||||||||
转办 情况 统计 | 12315平台 | 2 | 1 | 16 | 64(20510元) | 6(3000元) | ||||||||||
12345平台 | 1 | 1 | 3 | 8 | 70(8110元) | 1 | 8 | |||||||||
党务政务 | ||||||||||||||||
县局转办 | ||||||||||||||||
小计 | 1 | 3 | 4 | 24 | 134 | 1 | 14 | |||||||||
自办情况统计 | 小计 | 2 | 4 | 14(1000元) | 1 | |||||||||||
办理 情况 统计 | 合计 | 1 | 3 | 6 | 28 | 148 | 1 | 15 | ||||||||
超时 | ||||||||||||||||
延时 | ||||||||||||||||
办理中 | 2 | |||||||||||||||
按时 | 1 | 3 | 6 | 26 | 148 | 1 | 15 |
四、重点关注
重 点 关 注 | 内 容 | 备 注 | ||||||||||||||
商品质量问题 | 建议各所严格要求经营者注重产品质量,加强进货渠道、生产环节的检查。 | 已办结 | ||||||||||||||
服务质量问题 | 建议各所督促经营者提高服务质量,改善服务态度。 | 已办结 | ||||||||||||||