一、基本情况
1、本月（2022年1月1日—2022年1月31日)全局共接收各类投诉举报信息295件。其中：回答咨询27件，受理投诉举报268件（12315平台投诉35件，12345平台投诉198件，党务政务1件；各室、所自办34件。）为消费者挽回经济损失10024元。
2、本月重点关注商品质量问题与服务质量问题。
二、消费维权统计表
| 项 目 类 型 | 受理申诉件数（件） | 调解成功件数（件） | 挽回经济损失（元） | 申 诉 内 容 | |||||||||||||
| 质量 | 安全 | 广告 | 商标 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | ||||||||
| 消费 类型 | 商品消费 | 155 | 145 | 6768 | 39 | 21 | 1 | 2 | 34 | 3 | 28 | 27 | |||||
| 服务消费 | 113 | 106 | 3250 | 41 | 8 | 19 | 1 | 20 | 24 | ||||||||
| 合 计 | 268 | 251 | 10024 | 80 | 29 | 1 | 2 | 53 | 4 | 48 | 51 | ||||||
三、投诉举报工作表 单位：件
| 分 类 | 综合执法大队 | 市监局办公室 | 闽宁所 | 杨和所 | 望远所 | 李俊所 | 宁和所 | ||||||||||
转办 情况 统计 | 12315平台 | 2 | 31(1060元) | 2(119元) | |||||||||||||
| 12345平台 | 1 | 2 | 7 | 21(540元) | 135(3410元) | 2 | 30(2527元) | ||||||||||
| 党务政务 | 1 | ||||||||||||||||
| 县局转办 | |||||||||||||||||
| 小计 | 1 | 2 | 7 | 23 | 167 | 2 | 32 | ||||||||||
| 自办情况统计 | 小计 | 1（348元） | 27(2000元) | 6(20元) | |||||||||||||
| 办理 情况 统计 | 合计 | 1 | 2 | 8 | 23 | 194 | 2 | 38 | |||||||||
| 超时 | |||||||||||||||||
| 延时 | |||||||||||||||||
| 办理中 | |||||||||||||||||
| 按时 | |||||||||||||||||
四、重点关注
| 重点关注 | 内容 | 备注 | |||||||||||||||
| 商品质量问题 | 建议各所严格要求经营者注重产品质量，不断完善商品质量体系，以保证为消费者提供品质优良的商品。 | 已办结 | |||||||||||||||
| 服务质量问题 | 建议各所引导辖区内经营商户爱岗敬业，提高服务的职业技能，给消费者优质的购物体验。 | 已办结 | |||||||||||||||
