一、基本情况
1、本月（2022年3月1日—2022年3月31日)全局共接收各类投诉举报信息299件。其中：回答咨询37件，受理投诉举报262件（12315平台投诉35件，12345平台投诉202件；党务政务2件；县局转办1件；各室、所自办22件。）为消费者挽回经济损失45014.9元。
2、本月重点关注商品质量问题与商品其他问题。
二、消费维权统计表
| 项 目 类 型 | 受理申诉件数（件） | 调解成功件数（件） | 挽回经济损失（元） | 申 诉 内 容 | |||||||||||||
| 质量 | 安全 | 广告 | 商标 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | ||||||||
| 消费 类型 | 商品消费 | 166 | 156 | 40044.9 | 43 | 13 | 2 | 3 | 32 | 10 | 23 | 40 | |||||
| 服务消费 | 96 | 92 | 4970 | 10 | 29 | 8 | 16 | 33 | |||||||||
| 合 计 | 262 | 248 | 45014.9 | 53 | 13 | 2 | 0 | 0 | 3 | 61 | 18 | 39 | 73 | ||||
三、投诉举报工作表 单位：件
| 分 类 | 质量标准计量监督管理室 | 个体企业信用监督管理室 | 知识产权及市场规范监督管理室 | 药械、保健用品、化妆品监督管理室 | 食品生产安全监督管理室 | 望远所 | 杨和所 | 宁和所 | 闽宁所 | 李俊所 | |||||||
转办 情况 统计 | 12315平台 | 7 | 22（400元） | 2（400元） | 2（150元） | 2 | |||||||||||
| 12345平台 | 2 | 1 | 7 | 1 | 129（8553元） | 18（400元） | 29（970元） | 13 | 2 | ||||||||
| 党务政务 | 1（12.9） | 1（124元） | |||||||||||||||
| 县局转办 | 1 | ||||||||||||||||
| 小计 | 2 | 1 | 7 | 1 | 7 | 152 | 20 | 33 | 13 | 4 | |||||||
| 自办情况统计 | 小计 | 18（3565元） | 1（8840元） | 3（21600元） | |||||||||||||
| 办理 情况 统计 | 合计 | 2 | 1 | 7 | 1 | 7 | 170 | 21 | 36 | 13 | 4 | ||||||
| 超时 | |||||||||||||||||
| 延时 | |||||||||||||||||
| 办理中 | 3 | ||||||||||||||||
| 按时 | 2 | 1 | 7 | 1 | 7 | 170 | 18 | 36 | 13 | 4 | |||||||
四、重点关注
| 重 点 关 注 | 内 容 | 备 注 | |||||||||||||||
| 商品质量问题 | 建议各所严格要求辖区内经营者严把生产关，规范销售渠道，遵循市场准则，保障消费者利益。 | 已办结 | |||||||||||||||
| 商品其他问题 | 建议各所引导辖区内经营商户树立正确的经销意识，提高服务人员的责任心，树立良好的服务形象。 | 已办结 | |||||||||||||||
