一、基本情况
1、本月（2023年3月1日—2023年3月31日)全局共接收各类投诉举报信息367件。其中：回答咨询20件，受理投诉举报347件（12315平台投诉19件，12345平台投诉313件，各室、所自办12件,党务政务1件，县局转办2件。）为消费者挽回经济损失21708元。
2、本月重点关注商品质量问题与服务售后服务问题。
二、消费维权统计表
| 项 目 类 型 | 受理申诉件数（件） | 调解成功件数（件） | 挽回经济损失（元） | 申 诉 内 容 | |||||||||||||
| 质量 | 安全 | 广告 | 商标 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | ||||||||
| 消费 类型 | 商品消费 | 224 | 218 | 12656 | 50 | 30 | 9 | 1 | 28 | 6 | 41 | 48 | |||||
| 服务消费 | 123 | 118 | 9052 | 28 | 2 | 4 | 42 | 2 | 27 | 29 | |||||||
| 合 计 | 347 | 336 | 21708 | 78 | 32 | 13 | 1 | 70 | 8 | 68 | 77 | ||||||
三、投诉举报工作表 单位：件
| 分 类 | 办公室 | 质量标准计量监督管理室 | 食品生产安全监督管理室 | 特设科 | 知识产权及市场规范监督管理室 | 闽宁所 | 杨和所 | 望远所 | 李俊所 | 宁和所 | |||||||
转办 情况 统计 | 12315平台 | 3 | 12 | 1 | 3 | ||||||||||||
| 12345平台 | 2 | 1 | 1 | 2 | 6 | 14 | 36 | 193 | 3 | 55 | |||||||
| 党务政务 | 1 | ||||||||||||||||
| 县局转办 | 2 | ||||||||||||||||
| 小计 | 2 | 1 | 1 | 2 | 6 | 14 | 39 | 206 | 4 | 60 | |||||||
| 自办情况统计 | 小计 | 3 | 6 | 3 | |||||||||||||
| 办理 情况 统计 | 合计 | 2 | 1 | 1 | 2 | 6 | 17 | 39 | 212 | 4 | 63 | ||||||
| 超时 | |||||||||||||||||
| 延时 | |||||||||||||||||
| 办理中 | |||||||||||||||||
| 按时 | 2 | 1 | 1 | 2 | 6 | 17 | 39 | 212 | 4 | 63 | |||||||
四、重点关注
| 重 点 关 注 | 内 容 | 备 注 | |||||||||||||||
| 商品质量问题 | 建议各所严格要求经营者加强产品质量意识，把好原材料质量控制关，科学合理掌握好库存时间和存放条件，为消费者提供放心优质商品。 | 已办结 | |||||||||||||||
| 服务售后服务问题 | 建议各所引导辖区内经营商户端正服务态度，提升服务意识，服务时要尽职尽责、文明礼貌、耐心周到。 | 已办结 | |||||||||||||||
