一、基本情况
1、本月（2023年4月1日—2023年4月30日)全局共接收各类投诉举报信息331件。其中：回答咨询32件，受理投诉举报299件（12315平台投诉28件，12345平台投诉256件；县局转办件2件；各室、所自办13件。）为消费者挽回经济损失12070.15元。
2、本月重点关注商品质量问题与服务售后服务问题。
二、消费维权统计表
| 项 目 类 型 | 受理申诉件数（件） | 调解成功件数（件） | 挽回经济损失（元） | 申 诉 内 容 | |||||||||||||
| 质量 | 安全 | 广告 | 商标 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | ||||||||
| 消费类型 | 商品消费 | 175 | 165 | 5345.15 | 45 | 7 | 11 | 2 | 33 | 5 | 35 | 40 | |||||
| 服务消费 | 124 | 119 | 6725 | 31 | 2 | 5 | 38 | 2 | 26 | 17 | |||||||
| 合 计 | 299 | 284 | 12070.15 | 76 | 9 | 16 | 2 | 71 | 7 | 61 | 57 | ||||||
三、投诉举报工作表 单位：件
| 分 类 | 价格监督检查室 | 综合执法大队 | 办公室 | 知识产权及市场规范监督管理室 | 闽宁所 | 杨和所 | 望远所 | 李俊所 | 宁和所 | ||||||||
转办 情况 统计 | 12315平台 | 1 | 1 | 25 | 1 | ||||||||||||
| 12345平台 | 1 | 5 | 14 | 33 | 165 | 1 | 37 | ||||||||||
| 党务政务 | |||||||||||||||||
| 县局转办 | 2 | ||||||||||||||||
| 小计 | 1 | 5 | 15 | 34 | 190 | 2 | 39 | ||||||||||
| 自办情况统计 | 小计 | 1 | 1 | 6 | 5 | ||||||||||||
| 办理 情况 统计 | 合计 | 1 | 1 | 1 | 5 | 15 | 34 | 196 | 2 | 44 | |||||||
| 超时 | |||||||||||||||||
| 延时 | |||||||||||||||||
| 办理中 | 2 | ||||||||||||||||
| 按时 | 1 | 1 | 1 | 5 | 15 | 34 | 196 | 2 | 42 | ||||||||
四、重点关注
| 重 点 关 注 | 内 容 | 备 注 | |||||||||||||||
| 商品质量问题 | 建议各所严格要求经营者把好原材料质量关，强化质量意识，严格控制商品生产过程，确保产品质量，加强质量管理。 | 已办结 | |||||||||||||||
| 服务售后服务问题 | 建议各所引导辖区内经营户优化服务环境，提升服务质量，进一步强化服务意识，提高消费者满意度。 | 已办结 | |||||||||||||||
