一、基本情况
1、本月（2023年5月1日—2023年5月31日)全局共接收各类投诉举报信息438件。其中：回答咨询28件，受理投诉举报410件（12315平台投诉58件，12345平台投诉341件，县局转办2件；各室、所自办9件。）为消费者挽回经济损失25535.8元。
2、本月重点关注商品质量问题与商品其他问题。
二、消费维权统计表
| 项 目 类 型 | 受理申诉件数（件） | 调解成功件数（件） | 挽回经济损失（元） | 申 诉 内 容 | |||||||||||||
| 质量 | 安全 | 广告 | 商标 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | ||||||||
| 消费 类型 | 商品消费 | 264 | 254 | 15761.8 | 59 | 13 | 11 | 12 | 3 | 54 | 7 | 43 | 62 | ||||
| 服务消费 | 146 | 140 | 9774 | 40 | 2 | 6 | 40 | 3 | 28 | 27 | |||||||
| 合 计 | 410 | 394 | 25535.8 | 99 | 15 | 17 | 12 | 3 | 94 | 10 | 71 | 89 | |||||
三、投诉举报工作表 单位：件
| 分 类 | 药械科 | 办公室 | 知识产权及市场规范监督管理室 | 闽宁所 | 杨和所 | 望远所 | 李俊所 | 宁和所 | |||||||||
转办 情况 统计 | 12315平台 | 1 | 5 | 42 | 7 | 3 | |||||||||||
| 12345平台 | 1 | 5 | 11 | 39 | 226 | 7 | 52 | ||||||||||
| 党务政务 | |||||||||||||||||
| 县局转办 | 2 | ||||||||||||||||
| 小计 | 1 | 1 | 5 | 11 | 44 | 270 | 14 | 55 | |||||||||
| 自办情况统计 | 小计 | 1 | 5 | 3 | |||||||||||||
| 办理 情况 统计 | 合计 | 1 | 1 | 5 | 12 | 44 | 275 | 14 | 58 | ||||||||
| 超时 | |||||||||||||||||
| 延时 | |||||||||||||||||
| 办理中 | 1 | 10 | |||||||||||||||
| 按时 | 1 | 5 | 12 | 44 | 275 | 4 | 58 | ||||||||||
四、重点关注
| 重 点 关 注 | 内 容 | 备 注 | |||||||||||||||
| 商品质量问题 | 建议各所要求经营者提高产品质量意识，严把进货关卡，定期检查商品质量、保质期，有效保证商品质量，切实保障消费者权益。 | 已办结 | |||||||||||||||
| 商品其他问题 | 建议各所引导辖区内经营商户诚信经营，恪守社会公德，真情服务。加强产品售后保障服务，让消费者放心消费。 | 已办结 | |||||||||||||||
