一、基本情况
1、本月(2023年6月1日—2023年6月30日)全局共接收各类投诉举报信息388件。其中:回答咨询30件,受理投诉举报358件(12315平台投诉26件,12345平台投诉319件;县局转办件2件;各室、所自办11件)为消费者挽回经济损失47336.7元。
2、本月重点关注商品售后服务问题与商品其他问题。
二、消费维权统计表
项 目 类 型 | 受理申诉件数(件) | 调解成功件数(件) | 挽回经济损失(元) | 申 诉 内 容 | |||||||||||||
质量 | 安全 | 广告 | 商标 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | ||||||||
消费类型 | 商品消费 | 198 | 188 | 38311.7 | 34 | 14 | 6 | 3 | 49 | 6 | 41 | 45 | |||||
服务消费 | 160 | 155 | 9025 | 31 | 3 | 6 | 41 | 5 | 30 | 44 | |||||||
合 计 | 358 | 343 | 47336.7 | 65 | 17 | 12 | 3 | 90 | 11 | 71 | 89 |
三、投诉举报工作表 单位:件
分 类 | 特设科 | 药械科 | 食品生产安全监督管理室 | 知识产权及市场规范监督管理室 | 闽宁所 | 杨和所 | 望远所 | 李俊所 | 宁和所 | ||||||||
转办 情况 统计 | 12315平台 | 3 | 20 | 3 | |||||||||||||
12345平台 | 1 | 1 | 2 | 21 | 12 | 44 | 200 | 4 | 34 | ||||||||
党务政务 | |||||||||||||||||
县局转办 | 2 | ||||||||||||||||
小计 | 1 | 1 | 2 | 21 | 12 | 47 | 220 | 4 | 39 | ||||||||
自办情况统计 | 小计 | 2 | 6 | 3 | |||||||||||||
办理 情况 统计 | 合计 | 1 | 1 | 2 | 21 | 14 | 47 | 226 | 4 | 42 | |||||||
超时 | |||||||||||||||||
延时 | |||||||||||||||||
办理中 | |||||||||||||||||
按时 | 1 | 1 | 2 | 21 | 14 | 47 | 226 | 4 | 42 |
四、重点关注
重 点 关 注 | 内 容 | ||||||||||||||||
商品售后服务问题 | 建议各所严格要求经营者强化质量意识,始终坚持高质高效、耐心热心、周密周到的服务原则,为消费者提供高质量的售后服务。 | ||||||||||||||||
商品其他问题 | 建议各所引导辖区内经营户把好原材料质量控制关,科学合理掌握好商品库存时间和存放条件,定期清理、摆放商品,保持经营场所干净整洁,为消费者提供放心优质商品。 | ||||||||||||||||