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2025年消费维权分析第七期
时间：2025年07月30日
来源：永宁县市场监督管理局
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| 一、基本情况2025年7月1日—2025年7月31日)全局共接收各类投诉举报信息544件。其中：知识产及市场规范监督管理室回答咨询5件，受理投诉举报539件（12315平台投72件，12345平台投诉450件；各室、县局转办2件、各所自办15件。）为消费者挽回经济损失37798元。 2、本月重点关注商品售后服务问题与商品其他问题。 | |||||||||||||||||
| 二、消费维权统计表 | |||||||||||||||||
| 项 目 类 型 | 受理申诉件数（件） | 调解成功件数（件） | 挽回经济损失（元） | 申 诉 内 容 | |||||||||||||
| 质量 | 安全 | 广告 | 商标 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | ||||||||
| 消费 类型 | 商品消费 | 307 | 259 | 25618 | 34 | 45 | 19 | 1 | 23 | 47 | 26 | 43 | 69 | ||||
| 服务消费 | 232 | 218 | 12180 | 26 | 2 | 2 | 4 | 102 | 34 | 32 | 30 | ||||||
| 合 计 | 539 | 477 | 37798 | 60 | 47 | 21 | 1 | 27 | 149 | 60 | 75 | 99 | |||||
| 三、投诉举报工作表 单位：件 | |||||||||||||||||
| 分 类 | 办公室 | 特种设备安全监察室 | 闽宁所 | 杨和所 | 望远所 | 李俊所 | 宁和所 | ||||||||||
转办 情况 统计 | 12315平台 | 7 | 52 | 13 | |||||||||||||
| 12345平台 | 6 | 1 | 23 | 48 | 320 | 15 | 37 | ||||||||||
| 党务政务 | |||||||||||||||||
| 县局转办 | 2 | ||||||||||||||||
| 小计 | 6 | 1 | 23 | 55 | 372 | 15 | 52 | ||||||||||
| 自办情况统计 | 小计 | 10 | 5 | ||||||||||||||
| 办理 情况 统计 | 合计 | 6 | 1 | 23 | 55 | 382 | 15 | 57 | |||||||||
| 超时 | |||||||||||||||||
| 延时 | |||||||||||||||||
| 办理中 | |||||||||||||||||
| 按时 | 6 | 1 | 23 | 55 | 382 | 15 | 57 | ||||||||||
| 四、重点关注 | |||||||||||||||||
| 重 点 关 注 | 内 容 | ||||||||||||||||
| 商品售后服务问题 | 建议各所引导辖区内经营商户爱岗敬业，提高服务的职业技能及意识，第一时间解决消费者的合理诉求，为消费者提供高质量的售后服务。 | ||||||||||||||||
| 商品其他问题 | 建议各所引导辖区内经营主体树立社会责任，保证商品安全，做到诚信自律，维护公平竞争的市场环境，为消费者营造一个良好的消费环境。 | ||||||||||||||||
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