2025年消费维权分析第十一期

2025年消费维权分析第十一期

时间：2025年11月28日 来源：永宁县市场监督管理局

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一、基本情况 1、本月（2025年11月1日—2025年11月30日)全局共接收各类投诉举报信息460件。其中：回答咨询11件，受理投诉举报449件（12315平台投诉172件，12345平台投诉258件，各所自办19件。）为消费者挽回经济损失71286.64元。 2、本月重点关注售后服务问题与商品其他问题。









项目类型		受理申诉件数（件）	调解成功件数（件）	挽回经济损失（元）	申诉内容
					质量	安全	广告	商标	合同	计量	售后服务	人格尊严	价格	其他
消费类型	商品消费	262	227	22150.64	39	28	25	4		28	35	22	29	52
	服务消费	187	127	49136	15		4		2	16	95	18	26	11
合计		449	354	71286.64	54	28	29	4	2	44	130	40	55	63
三、投诉举报工作表单位：件
分类		办公室	执法稽查队		闽宁所		杨和所		望远所		李俊所		宁和所
转办情况统计	12315平台				11		31		123		2		5
	12345平台	6	2		18		16		190		7		19
	党务政务
	县局转办
	小计	6	2		29		47		313		9		24
自办情况统计	小计				1				18
办理情况统计	合计	6	2		30		47		331		9		24
	超时
	延时
	办理中
	按时	6	2		30		47		331		9		24
四、重点关注
重点关注		内容
商品售后服务问题		建议各所引导辖区内经营主体树立社会责任，保证商品安全，做到诚信自律，维护公平竞争的市场环境，为消费者营造一个良好的消费环境。


商品其他问题		建议各所引导辖区内经营商户爱岗敬业，提高服务的职业技能及意识，给消费者优质的购物体验。

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