2025年消费维权分析第十二期

2025年消费维权分析第十二期

时间：2025年12月31日 来源：永宁县市场监督管理局

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一、基本情况 1、本月（2025年12月1日—2025年12月31日)全局共接收各类投诉举报信息414件。其中：知识产权及市场规范监督管理室回答咨询8件，受理投诉举报406件（12315平台投诉249件，12345平台投诉130件，各所自办27件。）为消费者挽回经济损失17814.83元。 2、本月重点关注售后服务问题与商品其他问题。









项目类型		受理申诉件数（件）	调解成功件数（件）	挽回经济损失（元）	申诉内容
					质量	安全	广告	商标	合同	计量	售后服务	人格尊严	价格	其他
消费类型	商品消费	257	207	11804.83	37	33	20	3		23	44	22	30	47
	服务消费	147	103	6010	20	1	5			15	53	12	18	23
合计		406	310	17814.83	57	34	25	3		38	97	34	48	70
三、投诉举报工作表单位：件
分类		办公室	法制室		闽宁所		杨和所		望远所		李俊所		宁和所
转办情况统计	12315平台				2		32		171		13		31
	12345平台	3	1		19		6		95				6
	党务政务
	县局转办
	小计	3	1		21		38		266		13		37
自办情况统计	小计								23				4
办理情况统计	合计	3	1		21		38		289		13		41
	超时
	延时
	办理中
	按时	3	1		21		38		289		13		41
四、重点关注
重点关注		内容
商品售后服务问题		建议各所引导辖区内经营商户提高服务的职业技能及意识，第一时间解决消费者的合理诉求，为消费者提供高质量的售后服务。


商品其他问题		建议各所引导辖区内经营主体树立社会责任，保证商品安全，做到诚信自律，维护公平竞争的市场环境，为消费者营造一个良好的消费环境。

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