永宁县秉承创新智慧政务的理念，探索构建“人机协同、数智驱动”的政务服务模式，聚焦企业和群众最关心的问题、最常办的事项以及亟需突破打通的痛点堵点，依托互联网、大数据、人工智能等信息技术，创新打造集“AI客服、语音应答、线上帮办、视频勘验、人工辅助”于一体的立体式智能服务矩阵，实现政务服务从“能办”向“好办、易办、智办”转型。

一是“视频＋语音”智能导办，服务“云见面”。

创新全域“视频办”模式，针对传统政务服务空间限制、效率瓶颈，乡镇（街道）、村（社区）承接权限有限，服务链条不完整等弊端，在全区率先推行“视频帮代办+远程视频勘验”模式，共梳理227项高频事项实现线上“帮代办”，建筑工程施工许可、药品经营许可等7项许可事项实现“线上勘验”，通过“视频+语音”为企业群众提供“面对面”“屏对屏”的智能导办，组建“云帮办”服务团队，打造一对一“云窗口”，实现事项申报全过程“云见面、云帮办、即时问、零跑腿”，大幅提升了材料规范化程度和服务效率。打造“1个中心平台+N个分布式服务节点”的“视频帮代办”模式，实现县政务大厅、乡镇（街道）便民服务中心、工业园区审批大厅和村（社区）便民服务站联动帮办，让为民为企服务多点开花、服务同效。截至目前已为企业群众提供线上服务百余次，跑动次数减少75%，办理时限提速78%，重复材料提交减少81%，办理环节优化77%，办事成本降低70%。

二是“智能＋人工”双轨答疑，咨询“全无忧”。

以政务数字机器人“小筑”为载体，通过智能引导，精准应知，实现建设项目数智化报建，有效提升工程建设项目审批服务效率。同时，“小筑”还具备辅助接待、智慧讲解、自动巡厅等10余项功能，为企业群众提供“一直在线、贴身随行”的沉浸式导办服务和“语音识别、一次性告知”的个性化智能服务。开发“永宁县营商环境e助手”小程序，设置“投诉直通车”“政策咨询”“你问我答”等六大核心模块，覆盖企业经营的各个环节 ，实现为企服务的精准化、便捷化和智能化。e助手提供高效咨询与问题解决通道，创新性融合政企互动模块，构建透明化沟通渠道，有效提升政企沟通效率，彰显了“互联网+政务服务”的改革成效。e助手自上线以来，累计用户达330余人，访问量达6000余次，受理答复咨询45条，促成政企约见2次，解决问题2件，处理营商投诉1件。

三是“AI＋VR”沉浸式体验，办事“如亲临”。

为给企业、群众提供更加便捷高效的“云端”政务服务，永宁县审批局聚焦企业和群众网上办事“问办结合”需求，积极拓展“智能+人工”服务模式，在永宁县“高效办成一件事”特色专区引入宁夏政务服务网智能客服“小宁”，代替传统人工客服，做到实时咨询，有问必答。同时，采用VR虚拟全景技术，开发小餐饮店、校外托管机构和药店三大应用场景，打造集“场景旋转、路线指引、信息查询、事项办理”等多功能于一体的“开门见店·VR全景审批样板间”，让申请人“秒懂”开店的现场勘验标准，目前VR样板间访问人数已突破4000余次，助力14家餐饮店、3家药店在全景样板间顺利通过勘验审核并取得经营证照。

另外，永宁县在全面落实国家和区、市“一件事”基础上，按照“办理高频、涉及面广、反映问题多、体现特色”标准，挖掘7项永宁特色“一件事”，按照“逐步实施、争取示范”的原则，归集“一图清”并全部上线永宁“高效办成一件事”特色专区，进一步深化一站式数字化办事体验，降低企业办事成本，激发经营主体活力。（来源：永宁县审批服务管理局）