考核

项目

考核

内容

目标要求

评分标准

基础项

（95分）

组织

领导

（10分）

高度重视并认真研究部署本乡镇(街道)民生服务工作，对民生服务中心工作有专门安排部署；民生服务中心有专职主任； 民生服务中心机构健全，运作规范，人员到位，工作职能明确，每周正常对外办公时间不得少于5个工作日。遇有特殊情况必须留有值班人员解答咨询或提供预约服务；配强配齐窗口工作人员，定员定岗，保持相对稳定性，确保窗口不空岗，工作不脱节。

未专题研究部署民生服务中心工作，扣2分；

民生服务中心无专职主任，扣2分；

民生服务中心机构不健全，运作不规范，扣2分；

人员素质与数量难以满足民生服务中心工作的，（正式工作人员占80%）扣 4分；  

事项

入驻

（20分）

民生服务中心岗位统一设置为综合岗位①、综合岗位②、综合岗位③等，计生业务进驻大厅。民生服务中心推行前台综合受理，后台分类办理，统一窗口出件，将群众利益密切相关的事项，要素内容全部标准规范，事项流程标准化并统一录入上网； 明确办理流程和环节、办事依据、办事时限、收费标准；所有入驻的事项严格按照要求通过“政务云”平台进行网上流转，在窗口公开受理、办结，在承诺时限完成；事项办理程序完备、手续齐全，资料归档规范完整。

未按照要求统一设置岗位，扣2分；

要素内容不标准规范，事项流程未统一录入上网，扣2分；

计生业务未进驻大厅，扣3分；

办理流程和环节、办事依据、办事时限、收费标准模糊不清，扣2分；

所有入驻的事项未按照要求通过“政务云”平台进行网上流转，未在窗口公开受理、办结，未在承诺时限完成，扣10分；

资料归档不规范不完整，扣1分。

硬件

设施

（15分）

服务窗口标示清晰、环境整洁、管理有序，工作人员统一着装，挂牌上岗；办公设备登记管理规范，严格执行节能降耗规定，不铺张浪费；公告栏有破损及时更换，内容及时更新；查询机和显示屏运转正常，内容更新及时； 按照标准化建设要求，配备必要设备。

环境脏乱差，布局不合理，扣3分；

工作人员未按要求着装，挂牌上岗，扣2分；

LED屏内容未及时更新，扣2分；

未按照要求制作公示栏、桌牌、工作牌，扣3分；

公告栏破损未及时更换，内容未及时更新，扣2分；

未按照标准化建设要求配备必要设备，扣3分。

规范

运行

（30分）

窗口工作人员岗位分工明确，服务周到热情，实现零争吵、无投诉； 对群众的来电、来访咨询，态度热情，严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等工作制度； 严格落实AB岗，执行上班考勤制度，上班时间不得吸烟、吃东西、玩游戏、听音乐、看电影、上网聊天、嘻戏打闹、做与工作无关的事情；开通运行电子政务外网，不得擅自调换网络。熟练操作宁夏行政审批与公共服务系统，按系统要求受理、办理相关公共服务事项，领导审签环节要严格把关，禁止出现错办件、重复件及超期件；安排专人加强村（社区）为民办事代办点业务指导，做好月度办件情况统计上报工作；承诺件审核上报，即办件即来即办并及时录入“政务云”系统，录入信息真实有效；建立窗口工作人员绩效考核奖励机制，严格开展效能督查和政风纠错。

服务态度出现投诉，扣5分；

上班期间做与工作无关的事情，扣2分；

擅自调换网络，导致严重后果，扣3分；

操作宁夏行政审批与公共服务系统不熟练，扣3分；

出现错办件、重复件及超期件，录入信息不真实，扣10分；

未安排专人指导为民办事代办点工作，扣2分；

未建立窗口工作人员绩效考核奖励机制，督查、检查村（社区）代办点工作，扣5分。

信息

畅通

（10分）

按要求报送信息和相关数据，提高信息质量和采用量;逐步建立视频网络监控系统，提升服务意识。

未按照永宁县行政审批服务局要求及时上报有关工作材料、报表的，扣5分；

无故不参加永宁县行政审批服务局组织的会议、活动，扣5分。

群众

投诉

（10分）

有公开栏、投诉箱、办事登记薄、征求意见薄等，办理事项登记清晰，有信访接待点；政策宣传到位，开通民生服务热线，并对热线咨询建立登记薄。

   未按照要求建立投诉机制的，扣3分；

   未设立信访接待点的，扣2分；

   报送相关信息、资料、数据 弄虚作假的，扣5分。

加分项

（5分）

创新

工作

（5分）

    民生服务中心管理、便民措施等方面有亮点、有特色或受上级部门表彰奖励。

政务服务方式、运行机制及管理、监督、考核等方面有亮点、有特色，受上级部门表彰奖励的，在全区具有创新、引领作用或完成重点工作突出的，每项加3分。

扣分项

工作失误与通报批评

坚决杜绝工作失误、运行不规范管理不到位及弄虚作假等问题的发生。

    在服务运行、管理等方面，出现重大失误、产生不良影响，被上级部门通报批评的，实行“一票否决制”。