一、基本情况

2021年4月17日至2021年4月23日，永宁县“12345便民服务平台”共受理群众反映问题364件。已完成204件，办理中160件。

二、主要责任单位及涉及问题

（一）住建局

1.投诉永宁县宁化中心村楼顶漏雨问题六次诉求；

2.投诉永宁县威吉斯花园A区违章搭建问题五次诉求；

3.投诉永宁县街心家园房屋漏水问题二次诉求；

4.投诉永宁县陆坊小镇收取水费不合理问题二次诉求；

5.投诉永宁县蓝山花间墅无法办理房产证问题三次诉求；

6.咨询永宁县闽宁镇中西滩公路玉海村危房改造补贴发放时间问题四次诉求。

（二）望远镇 

1.投诉永宁县望远镇政府拖欠工资问题五次诉求；

2.投诉永宁县望远镇通桥村土地被占用问题五次诉求；

3.投诉永宁县兰花花公寓物业不予维修电梯问题五次诉求；

4.投诉永宁县四季鲜农产品综合批发市场管理秩序混乱问题；

5.投诉永宁县望银路路面坑洼问题三次诉求；

6.建议取缔永宁县望远人家C区西侧早市问题四次诉求。

（三）胜利乡

1.投诉永宁县陆坊小镇水质差问题；

2.投诉有人向宁夏防沙治沙职业技术学院东侧农田倾倒砂石料问题；

3.投诉永宁县陆坊小镇物业设施维护不到位问题。

（四）闽宁镇

1.投诉永宁县武河村未接通自来水问题；

2.投诉永宁县玉海村房屋改造不合理的问题；

3.投诉永宁县福宁村市场南侧小吃街宰鸡异味扰民问题二次诉求。

（五）望洪镇

1.投诉永宁县农丰村5队土地确权证一直未发放问题四次诉求；

2.投诉永宁县望洪镇北渠村三队拖延发放征地承包款问题三次诉求。

（六）综合执法局

1.投诉永宁县商业步行街重复收取摊位费不合理问题；

2.投诉永宁县伊品水岸西门南侧万豪钣金喷漆店异味扰民问题；

3.建议加强管理永宁县电瓶三轮车非法营运问题。

三、存在问题

“12345”便民服务平台办理工作虽然有了较大的改善和提升，但还存在着一些不足：一是应付了事，重回复轻落实。有的部门反馈内容不完整、不规范；部分部门存在答复反馈较为及时，但办理迟缓、落实不力的问题，如：“已安排尽快处理”、“已安排某村委会进行调查处理”等，造成诉求多次得不到解决。二是沟通欠佳，消极对待。个别部门在承办过程中，办理前不沟通、不调查，办理后不解释、不安抚，群众对处理结果不理解或不满意时进行反复投诉。

四、工作要求

（一）提高思想认识，严格落实办理结果。“12345”便民服务平台建设是自治区政府确定的一项重大的民生工程和民心工程，各承办部门（单位）要充分认识到热线工作的重要意义，切实增强责任意识，把热线办理工作作为“一把手”工程，不断提升办件水平，及时研究解决诉求事项。

（二）注重质量，提升群众满意度。各承办部门（单位）要认真落实回访机制，及时向诉求人反馈办理情况，争取当事人的支持理解。工单办理完毕后要第一时间回复诉求人，征求诉求人的意见，对于确属工作不到位的，要进一步办理，直至诉求人满意。对于因政策、法规等原因导致诉求人主观不满意的情况，要耐心向群众做好沟通和解释工作。

附件：永宁县“12345便民服务平台”周办件情况统计表

                                                          永宁县审批服务管理局

                            2021年4月25日

（此件公开发布）

附件

永宁县“12345便民服务平台”周办件情况统计表