一、基本情况

2021年6月19日至2021年6月25日，永宁县“12345便民服务平台”共受理群众反映问题509件。已完成361件，办理中148件。

二、主要责任单位及涉及问题

（一）住建局

1.建议永宁县人民医院附近建造公共卫生间问题二次诉求；

2.投诉永宁县民生城5期工地扬尘污染严重问题；

3.投诉永宁县金坤天燃气公司工作人员辱骂市民以及业务不熟问题；

4.投诉永宁县银子湖水都五区房屋质量差问题二次诉求；

5.投诉永宁县永福花苑物业不作为问题三次诉求；

6.投诉永宁县逸兰汐2期售楼部不予退款的问题四次诉求。

（二）望远镇 

1.投诉永宁县蓝山青年城无物业公司管理问题；

2.投诉永宁县李银路路面无人清理问题五次诉求；

3.投诉永宁县庆丰苑A区营业房违建问题三次诉求；

4.投诉永宁县立业春城顶鲜超市空调外挂机噪音扰民问题四次诉求；

5.投诉永宁县长湖村村民私占土地违建问题；

6.投诉永宁县兰花花国际公寓广场管理混乱问题。

（三）杨和镇

1.投诉永宁县南北全村七队李银路道路坑洼问题；

2.投诉永宁县杨和镇旺全村不予发放土地流转费问题三次诉求；

3.投诉永宁县杨和康城小区门口流动摊贩占道经营问题。

（四）综合执法局

1.投诉永宁县农家烧肉小酒馆未安装油烟机异味扰民问题二次诉求；

2.投诉永宁县永泰家园B区东侧黄焖鸡商家排气扇噪音扰民问题二次诉求；

3.投诉永宁县永泰家园B区西门口烧烤出店经营噪音扰民问题。

（五）公安局

1.投诉永宁县闽宁镇园艺村四组移民人员户口信息丢失问题四次诉求；

2.投诉永宁县闽宁镇派出所执法不公问题；

3.投诉永宁县鹤泉湖国家湿地公园啤酒节音响噪音扰民问题。

（六）交通局

1.投诉永宁县出租车异地非法营运问题；

2.投诉银川能源学院东门私家车非法营运问题；

3.投诉永宁县至玉海线路不按时运营问题。

（七）李俊镇

1.投诉永宁县李俊镇商业街卫生无人清扫问题二次诉求；

2.投诉永宁县李俊镇邮政营业厅门口流动摊贩占道经营问题；

3.投诉永宁县雷台村九队土地被占用不予发放补贴问题。

三、存在问题

本周诉求工单未及时处理造成逾期办理的部门：望远镇、公安局。

四、工作要求

（一）提高思想认识，严格落实办理结果。“12345”便民服务平台建设是自治区政府确定的一项重大的民生工程和民心工程，各承办部门（单位）要充分认识到热线平台工作的重要意义，切实增强责任意识，把热线办理工作作为“一把手”工程，不断提升办件水平，及时研究解决诉求事项。

（二）注重质量，提升群众满意度。各承办部门（单位）要认真落实回访机制，及时向诉求人反馈办理情况，争取当事人的支持理解。工单办理完毕后要第一时间回访诉求人，征求诉求人的意见，对于确属工作不到位的，要进一步认真落实问题，直至诉求人满意。对于因政策、法规等原因导致诉求人主观不满意的情况，要耐心向群众做好沟通和解释工作。

附件：永宁县“12345便民服务平台”一周办件情况统计表

                                                         永宁县审批服务管理局

                            2021年6月29日

（此件公开发布）

附件

永宁县“12345便民服务平台”一周办件情况统计表