永宁县助企纾困工作机制

第一条 为深入贯彻党中央和国务院关于优化营商环境决策部署以及区市党委和政府工作要求，精准破解企业发展难题，根据《优化营商环境条例》和《银川市为企纾困问题解决机制》，结合工作实际，制定本机制。

第二条 服务主体为登记注册在永宁县并正常经营的各类经营主体。

第三条 受理企业反映问题坚持以下原则：

（一）合法合规。企业应在法律法规允许的范围内客观、真实地反映问题，并提供相关材料。

（二）公开透明。诉求处理过程公开透明，企业可实时跟踪诉求办理进展。

（三）责任管理。企业诉求按照“谁主管谁负责”原则进行转办。

第四条 县营商办负责收集各单位（部门）、各渠道企业诉求并统一转办、跟踪督办。

第五条 企业可以通过多种方式反映以下几类诉求，承办部门实行分类分级办理，并遵循以下时限要求：

（一）审批流程、政策咨询、资质申报等咨询类诉求，响应时限为即时响应；

（二）融资服务、用工招聘、要素保障等需求类诉求，响应时限为1个工作日；

（三）监管执法、政策兑现、服务质效低下等投诉类诉求，响应时限为3个工作日；

（四）政策制定、产业规划、营商环境优化等建议类诉求，响应时限为5个工作日。

第六条 以下事项不在本机制受理范围内：

（一）不提供诉求（企业）人的真实信息的；

（二）没有明确投诉对象和具体事实、理由与请求的；

（三）属于市场主体之间民事纠纷的；

（四）已进入司法程序、行政复议程序、纪检监察程序和仲裁程序的；

（五）已由信访等部门受理的；

（六）已经被其他单位受理在规定办理时限内的或者已出具处理决定书的；

（七）违背相关法律法规和有关政策规定的；

（八）其他不属于营商环境职责范围的。

第七条 企业反映问题办理采用“申报-转办-办理-反馈-评价”闭环模式，为企业提供政策直享、服务直达、诉求直通的一站式高效服务。

（一）诉求申报。企业通过“政企通”平台或从微信客户端登录“永宁县营商环境e助手”小程序后，进入“投诉直通车”或“便捷营商-政企约见”模块，填写基本信息，录入具体诉求后提交。也可通过8021351企业服务专线、调研座谈现场反映诉求。

（二）诉求转办。各渠道收到诉求后，根据企业所在地、诉求涉及领域等关键信息，县营商办将诉求分派至责任部门。

（三）部门办理。部门确认接收诉求后进入办理程序，一般诉求7个工作日内办结，复杂事项最长不超过20个工作日，必要时可申请延长办理时限。

（四）结果反馈。责任部门在诉求办结后，通过“永宁县营商环境e助手”微信小程序、短信、电话等渠道向企业反馈办理结果，同步将办理情况报县营商办。

（五）企业评价。企业可随时登录“永宁县营商环境e助手”微信小程序客户端查看诉求办理情况，并可在线对承办部门予以评价。

第八条 各部门办理企业诉求的办结率和企业满意度将作为优化营商环境年度绩效考核重要依据。考核办法参照《银川市企业评价部门服务质效工作机制》执行。

第九条 本机制由永宁县优化营商环境委员会办公室承担具体解释工作。

第十条 本机制自发布之日起施行。