20日6时许，经物业值班人员排查发现新华苑C区51号楼地下水管爆裂，部分区域出现漏水情况。维修团队即刻携工具赶赴现场排查漏水点，因管道深埋且冻土坚硬，初期未找到主管漏水位置。为尽快恢复供水，物业调配挖机深挖疑似区域，维修人员全程坚守配合，细致排查管道节点，最终精准定位漏水点，随即更换破损管道、加固接口、回填土方，高效完成抢修，及时恢复正常供水，减少对住户用水影响。

同日，物业接到新华苑B区25号楼住户反馈，家中菜盆下水返水，给年迈父母生活带来不便。工作人员迅速上门排查，确认系二楼住户下水管堵塞所致，随即与二楼户主沟通，说明堵塞危害及疏通事宜，户主同意自行联系专业人员疏通，物业全程跟进协调，疏通后上门核查，确认管道通畅，彻底解决返水问题。

此次故障处置获住户认可，后续物业将强化冬季管网管护，加密巡检频次，重点排查老旧、露天管道，做好防寒防冻与排水疏通；优化报修响应机制，提升处置效率，及时回应诉求，全力防范故障风险，保障住户冬季生活平稳有序。