二、加大投入，完善设施标识，确保硬件设施到位 

在硬件方面。结合永宁县下发42项街道民生服务中心代办事项，因地制宜设立了社保窗口、计生窗口、劳动保障窗口、残联窗口及民政窗口5个服务窗口。严格按县政务中心要求制作各类标牌、相关制度，按照“一规范”、“二上墙”、“四登记”、“五制度”、“六公开”、“八告知”要求，对服务事项公示上墙。截至目前，已制作各类标识牌16块、桌牌10块、胸牌6块，设立投诉意见箱一个。同时，《团结西路街道办事处民生服务中心服务事项一览表》、《创业就业培训工作流程》等办事制度上墙。另外，10个社区代办点建设情况进展顺利，代办点工作职责、代办员工作职责及相关制度已上墙，确保社区代办点能顺利运行为民服务。

三、加大自查自改力度，完善整改措施，确保软件工作到位 

在软件方面。一是民生中心所有工作人员必须实行挂牌上岗，明确了中心负责人和窗口工作人员的具体职责，并制定了工作人员具体的考核办法；在每个窗口设置了窗口牌，公告窗口部门；制作《服务事项一览表》将民生服务中心负责审批的项目、审批的法定时限和承诺时限在便民服务中心进行了公示，并将每个审批项目的办理环节制成公示牌上墙公示。建立了一次性告知制度、首问责任制度、限时办结制度、AB岗制度，并在服务中心进行了张榜公示，让群众知晓。同时便民服务中心对工作人员严格实施《团结西路街道办事处》制度，日常工作绩效纳入年终考核，工作人员均业务技能熟练、用语文明、态度热情。二是严格按照上级规定实行统一名称，其标识、字体、风格等均按照省统一规定设置。在大厅醒目位置公布服务事项和办事流程，服务柜台上方设置了吊牌标明服务内容，柜台上放置各种宣传资料。三是民生服务中心保持干净整洁，坐标牌标识清楚，工作人员座牌摆放有序，门口显眼处设置咨询服务台，为办事群众提供热情导向和咨询服务。四是大厅内设置了“务实奉献、微笑服务、文明用语”的标语，向人民群众做出了郑重的承诺。五是建立了“四项”制度，即首问责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制度。 

四、强化服务意识，提高服务水平，确保服务到位

街道不断加强对AB岗人员进行各类形式的培训学习，提高窗口人员业务水平，有针对性地组织、引导工作人员学习和掌握政策理论知识、法律知识及业务知识，对窗口人员从管理模式、办件原则、制度等方面进行岗前培训，做到有问必答，有件必受，态度热情，服务优质。今年以来，民生服务中心各业务办理事项5574件，政务云平台办理4534件，专网办理919件，其他方式办理121件，全年无投诉上访情况发生。

五、存在的问题及改进措施

民生服务中心在运行中虽然取得了一定的成绩，但是也暴露出了一些较具体的问题。一是对各项政策、法律法规的理解还需要进一步加强，并进行系统的学习和在实践中灵活运用。二是随着为民服务的要求不断提高，涉及面越来越广，任务越来越繁重，涉及的部门越来越多，导致很多服务事项尚不能在服务中心为群众一次性办结。三是对于一些惠民政策的宣传力度需要进一步加大，在宣传方式上应该更加多元更加新颖。四是民生中心各别办公电脑已使用多年且配置较低，一些为民服务系统的运行时会出现卡顿死机现象，影响了为民办事的效率。

六、下一步工作计划

（一）不断加强学习，提高政策水平和业务素质。不学习就没有进步，不学习就没有发展，为提高中心工作人员的思想政治素质、政策水平、业务素质，中心将组织工作人员采取集中学习、自主学习等形式学习各类制度及文件精神，不断提高思想政治素质。加强工作人员政策和业务培训，通过培训，使民生中心全体工作人员加深对各类惠民政策的理解，熟练掌握业务知识，为全面提高为民服务质量打下坚实的基础。

（二）加强作风建设，创新管理手段。一是不断加强行风建设。以做群众满意服务窗口为目标，深化效能建设和制度建设，优化服务质量，提高办事效率，全面提升民生服务中心形象。二是加强人员管理。抓人员管理首先要从考勤开始，从上下班和坐班开始，严格督促中心人员遵守街道考勤制度，坐班期间禁止做与工作无关的事情，影响办事效率及单位形象。

（三）进一步完善服务手段，提高服务质量。树立中心“人员为窗口服务，窗口人员为社会服务”的“双服务”工作目标，教育窗口工作人员改变工作作风，增强群众观念，彻底摒弃“衙门”作风，着力打造“便民、快捷、高效”的服务平台。

（四）加强现场管理，塑造一流的窗口形象。一是坚持街道值班制度，及时接待、协调、处理现场出现的各种突发情况和群众问题；二是中心工作人员坚持工作在大厅，办公在现场，服务在窗口，把问题解决在萌芽状态。

总之，在街道民生服务中心运行以来，进一步转变了工作作风，方便群众办事，促进了辖区内的和谐稳定，取得了明显的成效，但距离上级要求还有一定距离，今后，我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经验，真正把民生服务中心的便民服务做到最好，再塑街道民生服务新形象。

永宁县团结西路街道办事处

2018年12月27日     

（此件公开发布）