为进一步提高我县12345政务服务便民热线工单服务质量和水平，更好解决好群众的操心事烦心事揪心事，4月25日上午，永宁县智慧城市运营中心邀请40名12345热线三级平台承办单位相关负责人，开展4月“开门办实事”开放日暨“12345”热线管理平台系统培训会活动。
本次活动以“办实事，知民情，解民忧，暖民意”为主题，我中心业务骨干运用工作案例进行生动分析和讲解。首先对12345工单办理流程和规范答复进行细致讲解，对工单回复模板、退回重办单产生原因、回复技巧等方面全方位地进行解析，并以最近的工单为例，逐一分析工单回复过程中存在的问题和短板。其次对如何化解不满意工单、降低工单重复投诉率提出应对策略，尽最大努力解决群众急难愁盼问题，用心用力用情做好热线办理工作，提高工单办理质量和群众满意率。最后科室负责人对12345热线办理中存在的逾期反馈、“一句话”式回复、无原因退回等问题进行强调并讲解规范处理方式。
下一步，我中心将不断提升县12345政务服务便民热线服务质量和水平，让服务更有温度，落实更有力度，更好发挥其作为社情民意的“晴雨表”、社会矛盾的“减压阀”作用，不断拉近群众距离，让小平台体现大民生。
