按照永宁县医疗保障局2024年“开门办实事”开放日活动安排，永宁县医疗保障局现针对2024年12月“开门办实事”征集意见答复如下：

一、关于“进一步加强医保政策宣传，推进参保缴费进度”的意见

永宁县医疗保障局答复：自2025年参保缴费工作开始，我局多措并举强化医保政策宣传，提升经办服务质效。一是推行不打烊服务。在开通医保经办服务窗口总机云客服热线基础上，开通一条专线扩容渠道，增设7路电话热线服务及智能自动外呼服务至全县各乡镇（街道），形成1条专线7部分线的多通道咨询服务格局。同时在“永宁医保”微信公众号加载智能应答外呼短信和语音等服务，参保群众可进行在线政策查询问答、群众满意度调查、电话预约短信、工单确认等，实现便民服务、政策解读“零误差”。二是拉近经办服务“零距离”。在全面建成县、乡、村三级医保经办服务网，落实“15+9”经办服务事项下沉，构筑全县“1＋7＋95”医保服务网络的基础上，重点推进智慧医保便民服务建设项目和基层医疗机构医保服务能力提升项目，为各乡镇（街道）、村（社区）配置医保服务手持终端及自助服务终端78台，为各医疗机构配置自助终端服务设备21台，依托终端设备为参保群众提供城乡居民医保、异地就医备案、生育津贴、家庭门诊共济、查询、云村医等进村入户服务，为医保“15分钟服务圈”再添信息化新动能。三是提升政策宣传质量。在传统宣传方式的基础上，通过编排政策文艺节目、制作方言视频、直播解答、印发政策宣传明白纸、告知书、设置宣传展板等方式，以问答式、接地气的语言讲透医保政策，提升政策知晓率。今年以来，开展“医保政策赶大集”文艺巡演和实地宣传34场次、直播解读2期、音视频播放6期、线上政策解答127期、印发各类政策宣传资料10万余份。