为规范自治区12345政务服务便民热线，提高各承办单位处理热线工单质效，进一步提升群众诉求办理能力，共同推动解决企业群众急难愁盼问题，不断增强人民群众幸福感、获得感，扎实做好送上门的群众工作。  2024年12月23日下午14点30分，永宁县智慧城市运营中心组织三、四级平台的主要负责人，在永宁县政府西楼401会议室以视频会议的形式开展“政线暖民心”群众诉求办理能力提升专题辅导。切实提高永宁县智慧城市运营中心为人民服务的能力和水平。针对征集到的群众代表的意见建议，现答复如下：

1.建议下派工单时，针对一件工单需要多个部门协调解决的，请尽可能的明确主体责任，避免踢皮球现象。

  答：针对同一工单需多个部门进行协商解决的，给涉及的各个部门同时下派工单，并由涉及的各部门根据各自的职能职责全部予以答复。针对疑难杂症的工单，职能部门相互推诿扯皮的，平台将提交县政府督查室予以督办。

2.建议12345平台工作人员加强业务培训，对于群众诉求核实后再转派。

答：我中心将在“接、派、协、审、访”闭环运行机制等方面强化人员培训，进一步提升业务人员的工作能力，解决企业群众急难愁盼问题，不断增强人民群众幸福感、获得感。

3.建议减少12345平台诉求工单的流转，提高办理效率。

答：我中心将压实工作责任，强化部门协同，合力推进工作落实，持续加大督办力度，督促承办单位妥善解决群众合理诉求，做好群众诉求的答复反馈工作。